Cancelamento e Reembolso

Hipóteses de Cancelamento de Pedidos

O cancelamento total ou parcial de pedidos pagos com cartão de crédito poderá ser realizado nas seguintes situações:

a) Exercício do direito de arrependimento pelo consumidor, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

b) Solicitação de cancelamento por erro na escolha da peça ou desistência justificada por parte do consumidor;

c) Recusa justificada da mercadoria pelo consumidor no ato do recebimento, por não conformidade com o pedido ou por avaria;

d) Pedido não autorizado pela administradora do cartão de crédito ou reprovado em análise de segurança antifraude;

e) Impossibilidade de atendimento integral do pedido por parte da loja, implicando necessidade de cancelamento total ou parcial da compra.

Procedimentos para Cancelamento e Estorno

Quando identificada a necessidade de cancelamento de compras efetuadas com cartão de crédito, o processo seguirá os seguintes passos:

a) Se o cancelamento for originado por iniciativa da loja, esta deverá entrar em contato com o consumidor para notificação prévia e alinhamento da ação;

b) Se o cancelamento for solicitado pelo consumidor, este deverá contatar o atendimento da loja para formalizar sua solicitação de cancelamento e estorno;

c) Após a confirmação, a loja realizará o procedimento de cancelamento junto à operadora do cartão de crédito, respeitando os prazos e fluxos estabelecidos pelas administradoras financeiras;

d) O consumidor será notificado por e-mail, contendo o número de protocolo da solicitação de estorno, como comprovação formal do processo.

Observação: Após a solicitação à operadora, o prazo para visualização do estorno na fatura do cartão pode variar conforme a instituição financeira, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, nos termos da política de cada operadora.

O cancelamento total ou parcial de pedidos pagos com cartão de débito/pix ou dinheiro poderá ser realizado nas seguintes situações:

a) Exercício do direito de arrependimento pelo consumidor, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

b) Solicitação de cancelamento por erro na escolha da peça ou desistência justificada por parte do consumidor;

c) Recusa justificada da mercadoria pelo consumidor no ato do recebimento, por não conformidade com o pedido ou por avaria;

d) Pedido não autorizado pela administradora do cartão de crédito ou reprovado em análise de segurança antifraude;

e) Impossibilidade de atendimento integral do pedido por parte da loja, implicando necessidade de cancelamento total ou parcial da compra.

Quando identificada a necessidade de cancelamento de compras efetuadas com cartão de débito/pix ou dinheiro, o processo seguirá os seguintes passos:

a) Se o cancelamento for originado por iniciativa da loja, esta deverá entrar em contato com o consumidor para notificação prévia e alinhamento da ação;

b) Se o cancelamento for solicitado pelo consumidor, este deverá contatar o atendimento da loja para formalizar sua solicitação de cancelamento e estorno;

c) Após a confirmação, a loja realizará o procedimento de cancelamento junto à operadora do cartão de débito, respeitando os prazos e fluxos estabelecidos pelas administradoras financeiras. Para casos pagos em dinheiro ou pix, a loja manterá o crédito e fará o estorno após tratativas de devolução da peça;

d) O consumidor será notificado por e-mail, contendo o número de protocolo da solicitação de estorno, como comprovação formal do processo.

Reembolsos

Após o recebimento da peça devolvida, nosso time técnico realizará a análise de conformidade em até 3 (três) dias úteis. Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado automaticamente para o mesmo meio de pagamento utilizado no pedido, respeitando os trâmites da operadora bancária e afins.

São opções de reembolso:

1. Troca pelo mesmo modelo ou equivalente;
2. Crédito em loja;
3. Reembolso integral.

5. Reembolsos Parciais e Casos Não Elegíveis

Reembolsos parciais poderão ser aplicados nas seguintes situações:

1. Peças com sinais de uso, instalação ou modificação;
2. Produtos devolvidos fora do prazo legal;
3. Produtos sem embalagem original ou com componentes faltantes.
4. Produto sem a etiqueta de identificação da loja.

Itens em Promoção

Peças adquiridas com desconto ou em campanhas promocionais poderão ser trocadas somente por defeito de fabricação. Não serão reembolsadas.

Frete

1. O custo de envio para devolução ou troca por motivo pessoal (desistência, compra errada etc.) será de responsabilidade do cliente;
2. Em caso de erro da loja ou defeito comprovado, os custos de envio serão arcados pela empresa;
3. Em caso de reembolso aprovado, o valor do frete poderá ser deduzido do valor total, quando aplicável.

Rastreio e Seguro

Não nos responsabilizamos por extravios ou danos causados durante o transporte de devolução.